Námitky a konflikty

Cílová skupina školení:	Agent Front office, Back office, recepční, telemarketing, administrativní pracovníci
Velikost skupiny:	7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta)
Délka školení:	1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy)
Cíl školení:	Cílem je naučit agenty vcítit se do uvažování klienta, umět naslouchat, rozpoznat námitku a její smysl pro prodej, vidět v námitce výzvu, číst mezi řádky, využít námitku pro dosažení prodeje a tím zvýžit efektivitu svého oddělení. * Školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a svičeních.

Co je to námitka?
Z čeho pramení
Typické námitky
Princip a postup zdolání námitek
Databáze námitek
Rozčílený klient
Co je to konflikt?
Typy konfliktů
Přístup ke konfliktům
Užitečnost konfliktů
Důvody konfliktů
Prevence konfliktu
Styly jednání
Jednání při konfliktu

V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.