Cílová skupina školení:	Agent Front office, Back office, recepční, administrativní pracovníci
Velikost skupiny:	7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta)
Délka školení:	1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy)
Cíl školení:	Cílem je naučit agenty písemně komunikovat na profesionální úrovni, umět řešit stížnosti a reklamace, orientovat se ve všeobecných podmínkách společnosti, vycítit stupně korespondence a očekávání klienta, využívat sendvičovou metodu odpovědi a znás zásadní pravidla ústavu pro jazyk český. * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních.

Písemná komunikace

• Oblasti přijaté korespondence
• Prioritizace korespondence
• Co klient žádá?
• Prověření faktů
• Varianty řešení
• Význam všeobecných podmínek
• Standardy písemné komunikace
• Standardy řešení stížností
• Úvod
• Odpověď
• Závěr
• Procvičování písemné komunikace

Etiketa písemné korespondence

• Oslovování, skloňování
• Adresy
• Datum, čas
• Měna, čísla
• Velikost a tvar písma
• Fráze pro korespondenci
• Struktura korespondence
• Podpis, zkratky v podpisu
• Elektronická komunikace
• Poptávka, nabídka
• Objednávka, reklamace
• Upomínka 1-3
• Procvičení korespondence

V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.