Cílová skupina školení:	standardní úroveň zaměstnanců
Velikost skupiny:	7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta)
Délka školení:	1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy)
Cíl školení:	Cílem je naučit agenty rozpoznat typologii klienta a jeho vyjednávací taktiku, být schopen být rovnocenným partnerem při vyjednávání, uplatnit metodi výhra – výhra. Dále maiximálně prodat výhody pro klienta, dokázat asertivně komunikovat, zvýšit efektivitu a prodejní výsledky svého oddělení. * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních.

Asertivita a vyjednávání

• Co je asertivita
• Druhy asertivity
• Typy chování (AG – AS – PA)
• Asertivní jednání
• Co je manipulace
• Druhy manipulace
• Reakce na agresi
• Asertivní práva a povinnosti
• Asertivní techniky, cvičení
• Co je vyjednávání
• Komunikační projevy
• Vlivy na vyjednávání
• Typologie
• Postup vyjednávání
• Chyby při jednání
• Výsledek vyjednávání
• Taktiky nátlaku
• Čeho se vyvarovat

V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.