Vlastní rozvoj a motivace

Cíl: Cílem je naučit účastníky jak nejlépe poznat sám sebe, určit si cíle, možnosti svého rozvoje a motivace. Dále zvládat lépe pracovní nápor. Další části je možno použit pro pracovníky vedoucí či koordinující tým či jednotlivce, aby mohli lépe podpořit jejich motivaci a rozvoj. * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních.…

Vyjednávání a asertivita

Cílová skupina školení: standardní úroveň zaměstnanců Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty rozpoznat typologii klienta a jeho vyjednávací taktiku, být schopen být rovnocenným partnerem při vyjednávání, uplatnit metodi výhra – výhra. Dále maiximálně prodat výhody pro klienta, dokázat…

Telemarketing

Cílová skupina školení: Agent Telesales, Telemarketingové skupiny, Front office Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty vycítit příležitost k prodeji u jakéhokoliv příchozího hovoru a lidsky v pozici důvěryhodného partnera prodat produkt společnosti. Dále také umět aktivně oslovit klienta…

Námitky a konflikty

Cílová skupina školení: Agent Front office, Back office, recepční, telemarketing, administrativní pracovníci Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty vcítit se do uvažování klienta, umět naslouchat, rozpoznat námitku a její smysl pro prodej, vidět v námitce výzvu, číst mezi…

Písemná komunikace

Cílová skupina školení: Agent Front office, Back office, recepční, administrativní pracovníci Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty písemně komunikovat na profesionální úrovni, umět řešit stížnosti a reklamace, orientovat se ve všeobecných podmínkách společnosti, vycítit stupně korespondence a očekávání…

Telefonická komunikace

Cílová skupina školení: Agent Front office, Back office, recepční, administrativní pracovníci Velikost skupiny: 7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) Délka školení: 1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) Cíl školení: Cílem je naučit agenty vcítit se do role klienta, být mu partnerem, umět naslouchat, pochopit a řešit situace s klienty, být lidský a důvěryhodný, poskytnout…

Reference

DHL Express, s.r.o. VZP, VZP 2018 LIEBHERR-STAVEBNÍ STROJE CZ s.r.o. Williams & Partner, s.r.o. Team Trackers, s.r.o. Dinsight s.r.o. 1, 2 Elektrodesign ventilatory DumByt.cz s.r.o. CENTURY 21 Vomastek, s.r.o. ING, a.s. DATART INTERNATIONAL, a.s. Penzijní fond České spořitelny, a.s. 1, 2 CEMI MBA Studies s.r.o. JABLOTRON ALARMS a.s.