| Cílová skupina školení: |
zaměstnanci vymáhající pohledávky po telefonu a jednající o dlužných částkách klientů |
| Velikost skupiny: |
7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) |
| Délka školení: |
1,5 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) |
| Cíl školení: |
Cílem je naučit účastníky jak efektivně vymáhát pohledávky, reagovat na typické námitky neplatičů, být schopni rozeznat typ jednání neplatiče, ke konci hovoru dosáhnout dohody na dalším postupu a termínu zaplacení a navíc klienta i udržet, aby nadále setrval u společnosti * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních. |
Vymáhání pohledávek
- Co je vymáhání?
- Proces vymáhání pohledávek *
- Obsah upomínek
- Správný vyjednavač *
- Typy neplatičů
- Postup vymáhání po telefonu **
- Postup hovoru *
- Asertivita (AG - AS - PA) *
- Empatie a fráze
- Chyby při jednání *
- Námitky a argumentace*
- Postoje klienta
- Typologie klienta*
- Komplikovaný klient
- Manipulace*
- Reakce na urážky klienta
- Proces vyjednávání
- Styly vyjednávání*
- Výsledek vyjednávání
- Pravidla pro vyjednávání*
|
V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.
