Telemarketing |
 |
| Cílová skupina školení: |
Agent Telesales, Telemarketingové skupiny, Front office |
| Velikost skupiny: |
7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) |
| Délka školení: |
1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) |
| Cíl školení: |
Cílem je naučit agenty vycítit příleitost k prodeji u jakéhokoliv příchozího hovoru a lidsky v pozici důvěryhodného partnera prodat produkt společnosti. Dále také umět aktivně oslovit klienta s přesvědčením, e telefonát i nabídka je pro něj přínosem, doporučit mu varianty a tím jej nadchnout, získat, či rozvíjet a udret. * kolení je zaloeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních. |
1) Telemarketing - obecný
- Podstata prodeje
- Kdo je váš zákazník
- Příprava
- Jak se dostat k zákazníkovi
- Komunikační pyramida
- Jak zaujmout
- Jak vzbudit v zákazníkovi zvědavost
- Pravidla prodeje a otázky
- Metoda SPIN
- Metoda 4x ANO
- Typologie klientů
- Jak dobře nabídnout a prodat
- Náímitky a argumentace
- Dosažení hohody WIN WIN
|
2) Telemarketing - konkrétní kampaň
(4 hodiny)
- Navazuje na obecné školení
- Cíl prodeje a smysl
- Skript prodeje (zažití a pochopení)
- Prodejní technika pro daný produkt
- Možné námitky a argumenty
|
V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.
