| Cílová skupina školení: |
Leadři Call center (Supervizoři, Teamleadři, Junior manažeři, dále dle potřeby) |
| Velikost skupiny: |
6 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) |
| Délka školení: |
1 denní (včetně přestávek) |
| Cíl školení: |
Cílem je ukázat leaderovi jak si definovat priority své práce, cíle, úkoly, činnosti. Jak si efektivně plánovat čas, rutinní činnosti. Dále jak se vypořádat s ad hoc situacemi, které přináší denní práce v provozu a týmu. Jak efektivně plnit zadané úkoly, zachovat klid a vyrovnat se se zátěžovými situacemi. * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních. |
Plánování a organizace
- Aktuální stav kde jsme nyní?
- Organizace práce
- Plánování času
- Stanovení cílů
- Bariéry při stanovování cílů
- Techniky organizace času
- Paretovo pravidlo
- Analýza ABC
- Naléhavé vs. důležité
- Efektivní využití času
- Zásady pro správné plánování
- Cíle a priority
- Týdenní plánování
- Stres příznaky
- Stres vyvolávače
- Stres jak mu odolávat
- Relaxační techniky
|
V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.
