Námitky a konflikty |
 |
| Cílová skupina školení: |
Agent Front office, Back office, recepční, telemarketing, administrativní pracovníci |
| Velikost skupiny: |
7 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) |
| Délka školení: |
1 denní (včetně přestávek a obědové pauzy) |
| Cíl školení: |
Cílem je naučit agenty vcítit se do uvaování klienta, umět naslouchat, rozpoznat námitku a její smysl pro prodej, vidět v námitce výzvu, číst mezi řádky, vyuít námitku pro dosaení prodeje a tím zvýit efektivitu svého oddělení. * kolení je zaloeno na praktických příkladech, modelových situacích a svičeních. |
Námitky a konflikty
- Co je to námitka?
- Z čeho pramení
- Typické námitky
- Princip a postup zdolání námitek
- Databáze námitek
- Rozčílený klient
- Co je to konflikt?
- Typy konfliktů
- Přístup ke konfliktům
- Užitečnost konfliktů
- Důvody konfliktů
- Prevence konfliktu
- Styly jednání
- Jednání při konfliktu
|
V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.
