| Cílová skupina školení: |
Leadři Call center (Supervizoři, Teamleadři, Junior manažeři) |
| Velikost skupiny: |
6 osob (lze přizpůsobit potřebám klienta) |
| Délka školení: |
1 denní (včetně přestávek) |
| Cíl školení: |
Cílem je ukázat leaderovi prvky motivace, příčiny odchodu zaměstnanců, standardy a charakter fluktuace, jak ji podchytit a pečovat o zaměstnance, dále rozlišit typologii zaměstnanců z pohledu jeho chování a osobnosti, poukázání na firemní komunikaci a hodnoty společnosti, získat povědomí o trendech v jiných oborech či zemích. * školení je založeno na praktických příkladech, modelových situacích a cvičeních. |
FLUKTUACE A MOTIVACE
- Co je to fluktuace?
- Typy fluktuace?
- Měření fluktuace?
- Co je standard?
- Jaké jsou negativa a pozitiva fluktuace?
- Co je příčinou odchodů zaměstnanců?
- DESATERO - Jak podchytit fluktuaci?
- Hodnoty společnosti
- Vnímání hodnot z různých pohledů
- Interní komunikace a její funkce
- Komunikčaní cyklus a bariéry
- Komunikace v týmu a ve firmě
- Péče o zaměstnance
- Segmentace zaměstnanců
- Motiv k dosahování cílů + Hnací motory
- Co je dobré podchytit u vašich podřízených
|
V případě domluvy s klientem lze individuálně přizpůsobit plán školení, průběh i trvání, včetně úpravy cen. Před každou realizací je nutná osobní konzultace s klientem.
