Definice KPI´s

Cílem je správné stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti oddělení, kde je přihlíženo k možnostem stávajícího či možného reportingu, hlavním cílům společnosti, požadovaným výstupům pro leadry, manažery a srozumitelnosti pro všechny úrovně náhledů na výsledky. Úzce souvisí s hodnotícím či motivačním systémem agentů a leaderů oddělení.

Poradenství:

• Konzultace o vizích a cílech společnosti, či oddělení a faktory s velkým vlivem na výsledky
• stanovení KPI´s a cílů, priorit a váhy (v rámci týmu, jednotlivců, pozic, oddělení)
• Analýza měřitelných a reportovatelných hodnot (aktuální, plánované)
• Konzultace o nastavení cílů KPI´s a jejich případných úrovní
• Příprava návrhu, vyhodnocování KPI´s a reporting

Rozsah spolupráce či poskytnutých služeb závisí na diskusi s klientem. Obsah, termíny a ceny lze přizpůsobit potřebám klienta.