Monitoring komunikace

Cílem je zlepšení kvality a efektivity komunikace jednotlivých agentů. Při hodnocení hovoru je monitorován obsah a forma komunikace s klientem. Využíván je klasický model pětistupňového hodnocení využívaný ve významných mezinárodních společnostech. Je dobré se zaměřit i na sjednocení a správném poskytování zpětné vazby zaškolením hodnotitelů a diskuse nad interními záznamy hovorů klienta a další doporučení rozvoje.

Monitoring komunikace

Konzultace o systému hodnocení a frekvenci
Náslechy a hodnocení kvality komunikace (u klienta)
U písemné komunikace kontrola a hodnocení odchozích dokumentů (u klienta)
Věcná a lidská dimenze komunikace - hodnocení
Zpětná vazba agentům a plán jejich možnosti rozvoje
Zaškolení leaderů ke správnému provádění náslechů